Q. 访问数据库时遇到问题，该如何与图书馆有效沟通？

        请您在向图书馆反馈数据库使用方面的问题时，尽量提供以下必要信息，推荐您先填写《数字资源使用问题反馈表》，再通过平台首页的“提交问题给我们”在线表单或邮件方式，与我们取得联系：

1. 网络环境说明：访问地点（家中/学校），远程访问方式，校内访问需提供IP地址。
2. 访问操作说明：遇到的具体问题描述，比如：您的读者身份（本科生、研究生还是教师，全日制还是非全日制等），涉及哪个数据库？其他数据库是否遇到类似问题？具体涉及哪些数据或文章？以及，页面提示信息，等等。
3. 页面截图：比如，包含报错信息的页面截图

请务必在提交问题之前，进行如下操作，方便排查问题：

1. 确认电脑上是否安装了其他代理工具，请务必关闭后再行访问。注意：学校目前提供两种校外访问方式：VPN客户端和CARSI-Shibboleth方式，只需要同时使用一种。相关FAQ：图书馆提供几种远程访问数据库的方式？。
2. 清空浏览器历史数据，关闭浏览器，重新启动浏览器后，再行访问，确认问题是否仍旧存在；
3. 若1问题仍存在，打开电脑另一款浏览器，推荐使用最新版Chrome、Firefox或者Edge，再行访问，确认问题是否仍旧存在；
4. 重启电脑，或使用手机等其他终端设备，再行访问，确认是否仍旧存在。注意：使用手机终端时，推荐使用Chrome、Edge或Via浏览器，访问页面时，可以在设置中限定为“桌面版网站”或“电脑模式”。

如果上述操作都无法解决问题，请下载并填写《数字资源使用问题反馈表》联络图书馆进一步排查。