Answered By: 谭丹丹 TAN DANDAN
Last Updated: 2021年10月03日     Views: 1509

        请您在向图书馆反馈数据库使用方面的问题时,尽量提供以下必要信息,推荐您先填写《数字资源使用问题反馈表》,再通过平台首页的“提交问题给我们”在线表单或邮件方式,与我们取得联系

  1. 网络环境说明:访问地点(家中/学校),远程访问方式,校内访问需提供IP地址。
  2. 访问操作说明:遇到的具体问题描述,比如:您的读者身份(本科生、研究生还是教师,全日制还是非全日制等),涉及哪个数据库?其他数据库是否遇到类似问题?具体涉及哪些数据或文章?以及,页面提示信息,等等。
  3. 页面截图:比如,包含报错信息的页面截图

请务必在提交问题之前,进行如下操作,方便排查问题:

  1. 确认电脑上是否安装了其他代理工具,请务必关闭后再行访问。注意:学校目前提供两种校外访问方式:VPN客户端和CARSI-Shibboleth方式,只需要同时使用一种。相关FAQ:图书馆提供几种远程访问数据库的方式?
  2. 清空浏览器历史数据,关闭浏览器,重新启动浏览器后,再行访问,确认问题是否仍旧存在;
  3. 若1问题仍存在,打开电脑另一款浏览器,推荐使用最新版Chrome、Firefox或者Edge,再行访问,确认问题是否仍旧存在;
  4. 重启电脑,或使用手机等其他终端设备,再行访问,确认是否仍旧存在。注意:使用手机终端时,推荐使用Chrome、Edge或Via浏览器,访问页面时,可以在设置中限定为“桌面版网站”或“电脑模式”。

如果上述操作都无法解决问题,请下载并填写《数字资源使用问题反馈表》联络图书馆进一步排查。

 

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